애플 의가 등 단말기 가게 설계: 굴절 체험 매력

경제 대항을 체험하는 시대에 기초 제품과 서비스는 이미 만족할 수 없다소비자꾸만 변화하고 끝없는 수요.갈수록 많은 기업들이 전통적인 마케팅 경로를 버려 고객 창조 체험을 중시하고 있다.글로벌 마케팅을 모드로 만든 상업적 기적이 그 수를 헤아리고 있다.예를 들어 가상 세계에서 진실한 삶을 체험하는 온라인 게임 ‘제2의 인생 ’, 아이들을 직업 꿈꾸는 ‘어린이 도시 ’ 등이다.

체험마케팅주요 공간 환경, 전파, 시각, 언어 마크, 제품 및 연합 브랜드 플라스틱 등을 포함한다.이 가운데 공간환경은 단말기 가게의 디자인이 일반적으로 가장 전면적인 인상을 남길 수 있는 것이 가장 중요한 체험 매체 중 하나다.공간 환경은 세 가지 방면: 분위기, 조직, 얻을 수 있다.체험에 기반된 점면 설계는 이미 상품전람회, 가게 광고, 전시 도구 등 전통적인 면에서 더 이상 체감 체험, 체험, 체험, 행동 체험, 체험, 체험, 체험, 체험, 체험, 체험, 체험, 체험, 소비자 가치의 업그레이드를 실현할 수 있도록 노력했다.

이하 우리 는 세 가지 전형 사례 를 통해 기업 이 어떻게 공간 환경 의 분위기 를 이용 할 수 있 고 조직 과 고객 에 대한 인식 을 강화 브랜드 를 고객 의 창조 가치 를 향상 시켜 완정 한 다브랜드 이미지최종적으로 제품 판매를 촉진시키는 목적을 실현했다.

사과의 창의적인 공간 분위기를 체험하다

고객이 가게에 들어오는 첫인상은 무엇일까? 즐거움과 억압, 훈훈함, 아니면 차갑다? 좋은 가게의 분위기는 사람들로 하여금 돌아가게 할 수 있다. 하지만 차분한 가게의 분위기도 고개를 돌리게 할 수 있다.색상, 조명, 공간, 태그, 장식, 심지어는 냄새, 모든 요소가 분위기에 영향을 미친다.이러한 원소를 적절하게 운용하면 소비자에게 큰 즐거움을 가져다 줄 수 있다. 그렇지 않으면 고객이 돌아서고, 더이상 돌아보지 않고 있다.

마케팅 업계는 이런 설이 퍼지고 있다. 초급 마케팅 제품, 중급 마케팅 브랜드, 고급 마케팅 문화, 슈퍼마케팅 종교.미국의 유명 브랜드 상담사 마틴 린드스테론 씨는 “애플의 브랜드가 너무 강해서 사람들이 그것을 진정한 종교로 여겼다고 한다 ”고 말했다.애플의 신화는 새로운 매력에서 비롯됐지만, 어떻게 영감과 아이디어를 소비자에게 전달하고 소비자들에게 감지감을 느끼게 하는가?

앞장선 사람 의 문전 외관

대중 팬들의 간절한 희망 아래 2008년 7월 19일, 애플의 첫 중국점은 베이징 3리툰 개업, 건축면적 995평방미터, 총 3층, 65명의 점원.여전히 복제된 ‘템포 ’는 외관은 여전히 변함없는 스테인리스와 유리의 믹스룩으로 스테인리스강 장방으로 거대한 사과로고, 이 ‘유리 상자 ’의 매력은 팬들에게도 막을 수 없다.

체험 마케팅에서 체험점의 외관은 감각 마케팅의 유력한 도구로 고객의 시선을 끌고 고객에게 아름다운 인상을 주는 중요한 역할을 한다.잡스는 애플체험점의 이념을 생활첨채로 꼽았다. 그가 디자인한 애플체험점 외관도 눈에 띈다.애플체험점의 이 투명하고 지혜와 첨단 기술을 상징하는 입방체는 고객을 사로잡을 수 있어 애플이 보낸 브랜드 개성 전자파를 첫 눈에 접수할 수 있다.먼저 성취하는 고객을 가게에 끌어들여 더욱 아름다운 사과의 아이디어 체험을 시작한다.

다국적 사고의 가게 내부 설계

그렇다면 전 세계 각지에서 거의 똑같게 자란 스테인리스강 유리 상자에 도대체 어떤 현기들이 숨어 있는 걸까? 당신이 유리대문에 들어서면 ‘사과 ’가 없는 세계에 들어서면 답이 점점 선명해졌다.

매장 내의 아이보리 벽과 가운데에 박힌 인쇄 그림은 아이패드나 마스북을 연상시킨다.흰색의 기체와 스위치를 할 때 나타난 인터페이스는 이곳의 벽의 그림과 똑같다.주의를 기울이면, 사실 이 같은 일치성은 거의 모든 애플과 관련된 모든 사물에 관통하여 텔레비전 광고, 평면광고, 야외 광고를 포함하고, 직영점 계단의 볼트, 심지어 난간 설계도 직행한다.

가게에서 눈에 띄는 유리 계단은 소비자를 2층으로 끌어들일 수 있다.여기는 천재죠? 각종 부품 판매 구역입니다.전통적인 의미 있는 소매점은 모든 정보를 고객의 시선에 쌓아 올릴 것이며 어떤 제품 포스터나 할인 정보가 고객들에게 무시될 것 같다.애플은 중국 가게의 개업의 소책자, 가게 내 쇼핑안내서 등에만 집중한다.고객의 시선 아래로 나타날 수 있기 때문에 결코 우뚝 떨어지지 않을 것이다.

애플체험점은 벽, 계단, 화물 조합으로 글로벌 체험 분위기를 만들어 소비자 체험의 중요한 부분이 됐다.애플의 중국 가게에서 옅은 파란색 상의를 입은 고객 서비스 전문원은 어디에도 없이 고르고 반년 이상 훈련을 받았다.2층의 천재죠? 네이비 상의를 입은 직원들은 전문적으로 고객의 기술 처리를 돕는 천재입니다.애플은 애플의 브랜드와 제품이 줄곧 전해진 열정, 가친, 돕는 이미지를 기꺼이, 애플은 이 이미지를 보강해 소비자들의 가벼운 체험, 즐겁고 즐거운 쇼핑 분위기를 만들어 소비자에게 완벽한 브랜드 체험을 선사했다.

여기에 없는 디테일을 통해 애플체험점은 브랜드 이미지를 정확하게 소비자에게 전달하는 동시에 애플제품의 욕구를 더욱 강렬히 갖게 했다.고객이 애플체험점에 푹 빠져 사과가 만든 유쾌한 이상적인 생활 분위기 속에서 고객의 감정가치도 어느새 높아지고 있다.{page ubreak}

독특한 가게 내의 분위기, 창의적인 사고를 전달하다.

로인 존슨과 스티븐은 “소매점은 소비자 체험을 위해 애플을 사용하는 즐거움으로 판매하는 것은 애플가게의 유일한 목적이 아니다 ”고 강조했다.이는 벨스덴 애드루네프가 지적한 것처럼 애플체험점의 성공의 관건은 물론 제품이지만 뛰어난 문점 전략도 보상적인 역할을 했다.고객은 사과와의 만남을 회상하며, 추억을 떠올리면 사과의 독특한 정보가 그중 전달된다.혁신적인 빛을 발동시키는 분위기 속에서 소비자들은 유쾌하게 애플제품군으로 그들이 겪은 문제를 해결했다.애플의 ‘사고 마케팅 ’은 소비자들이 열심히 생각하여 사유를 더욱 빛나게 하고, 고객이 회사와 그 제품을 더 깊이 이해하고, 애플제품의 개성, 문화와 가치를 더욱 느끼게 했다.

미궁식 공간 조직을 체험하다

분위기는 환경의 전체적인 느낌을 결정했고 조직은 환경의 기능을 결정했다.상점 통과 공간이 넉넉하지 않은가? 제품은 쉽게 들키지 않을까? 가격과 정보가 분명하지 않은가? 모든 요인은 고객의 구매 행위에 영향을 미칠 수 있다.이 밖에 매장 내에서 보고 싶은'충동형 구매 상품'을 많이 준비하고 있는지, 사교차 채널을 설치해 다른 코너를 방문하기 위한 상품도 체험 마케팅 중 조직을 제압하는 비법이다.

영국 런던대 교수 아렌펜 교수는 최근 연설에서 가장 위대한 상점인 것 같다고 말했다.연구에 따르면 독특한 점면 설계는 가구점뿐만 아니라 모든 상점에 미치지 못하는 놀라운 성적으로, 그 중 60%에 달하는 제품은 고객의 원본 쇼핑리스트에 있지 않은 것으로 나타났다.

미로 코스, 충동 쇼핑 유발

이케미의 독특한 제품 디자인은 고객이 계획을 제외한 상품을 살 수 있도록 하는 중요한 원인이지만, 가게 노선 설계도 확실히 할 수 없다.전 세계의 이케어는 모두 같은 점면 설계: 고객이 들어가자 굴곡절'미궁'에 들어간 것 같았는데, 찬장, 침상용품 등 지역을 거쳐야 도착할 수 있다.고객이 한 곳에서 다섯 여섯 번 지나도 찾지 못하거나 구매를 원하는 상품이 어디에 있는지 확인할 수 없는 경우가 많다.

그렇다면 이런 노선 디자인은 왜 고객을 귀찮게 하지 않고 오히려 고객의 충동구매를 유발할 수 있을까. 아랜 교수의 해석은 매우 재미있다. 이가가 고객의 시간을 부지불식간에 독특한 샘플 사이에 소모되어 있는 그곳에서 전시하는 것은 언제나 집착하고 창의적이고 저렴한 상품과 가장 창의적인 공간 디자인이다.일반 매장과는 달리 이 미로식 디자인은 이케미에 들어가는 고객을 자연스럽게 따라다니며 ‘같은 방향 ’으로 나아가게 했다.이런 ‘뇌를 쓰지 않는 간단한 따라라 ’는 다른 매장에서 자주적으로 강한 고객들도 방위심리를 벗고 자연스럽게 이케미의 각종 상품을 머릿속에 찍어 충동적인 쇼핑을 유발할 가능성이 있다.

쾌락을 늦추어 고객을 행동 체험하게 하다

이렇게 사람을 괴롭히는 노선은 사실 고객의 쇼핑 체험을 할인해 줄 수 있지만, 왜 고객이 몇 달 후에 직접 돌아갈 수 있을까? 답은 미로를 뜻하는 편의점 노선에서 고객에게 주는'즐거운 시간 (Delayed Gratification)'에 있다.'즐거움'은 스탠포드의 연구 (Standford Marshmallow test).간단하게 말하면, 사람들은 다이어트를 하고 싶다면, 먼저 힘들게 운동하고, 다이어트, 3개월 후에야 살이 빠지는 모습을 볼 수 있고, 다이어트 후 즐거움을 즐길 수 있다.연구에 따르면 이러한 지연된 즐거움은 사람들에게 즐거움을 줄 정도를 가져다 주는 것은 바로 몇 배의 즐거움이다.이케어에서 고객이 미궁에서 시간을 보내는 것은 즐거움으로 ‘지연 ’의 시간이기 때문에 마지막에 매입하는 즐거움은 원래의 ‘계획쇼핑 ’의 몇 배나 된다.

사실상 미궁은 해결되지 않은 지름길은 아니다.자주 찾는 고객들만 발견하고 직접 지름길로 쇼핑을 통과할 수 있다.이런 교묘한 디자인은 이케미의 충성 고객에게 특별한 성취감을 만들어 내며 무형적으로 그들의 브랜드 충성도를 높일 수 있다.

독특한 노선 설계, 미궁에서 보물 찾기 를 고객 을'미궁 찾기'의 과정 에서 기특한 유쾌함 을 발견 해 창조 의 60% 충동 쇼핑 이 이 같은 체험 조직 에 가장 긍정적 이다.마케팅의 성공자로서 이케팅의 노력은 점면 노선의 설계에 그치지 않는다.{page ubreak}

제품 진열과 친근한 서비스, 정신적 가치 향상

과거 가구점은 기능에 따라 제품 진열 (예를 들어 소파구, 캐비닛, 장신구, 액세서리 구역 등), 전통적인 방식을 바꾸며 다양한 스타일의 스타일을 설계하는 견본간으로 체험해 다양한 에피소드 제품들을 자신의 집으로 옮기는 실감 을 느낄 수 있다.샘플은 고객에게 무료 인테리어 안내와 조언을 제공할 수 있는 것 외에도 관련 제품에 매치할 가능성을 높일 수 있다.예컨대 구매 리스트 중 소파만 열거한 고객은 견본 칸 객실이 편안하고 화목한 배치로 구성되어 있으며, 세트를 구입하는 찻집이나 스탠드, 액자 액자 액자 구매를 늘린다.

또 전통가구점은 종종 더러워지거나 상대적으로 귀중한 소파나 침대에 ‘ 귀중품 ’ 이라는 경고를 표시하고, 이케미, 모든 상품에 고객이 사용감을 시험해 볼 수 있다.이케미아 소비자가 매장에서 전면적인 몸소 체험을 할 것을 격려하는데 예를 들면: 서랍을 열고 캐비닛을 열고, 카펫에서 걷고, 한 침대와 소파가 견고하고 편안한가.어떤 전시처는 "앉으세요! 얼마나 편한지 느껴보세요!" 그리고 국내 고객들이 쇼핑을 하는 목적은 쇼핑을 제외하고 캐주얼 체험도 중요하다.객류량이 많은 주말에 미아 가게의 소파, 의자와 침대에 거의 사람이 꽉 찼다.이런 비쇼핑 목적의 객류는 즉시적인 판매를 창출할 수 없지만 장기적으로는 브랜드 이미지를 수립하고 잠재적인 고객 군파에 대해 무시할 수 없는 역할을 하고 있다.

고객이 매장에서 쇼핑을 하는 체험은 객관적인 환경을 제외하고 점원들이 주는 느낌도 중요하다.이케어에서 점원들은 항상 예의 바르게 한편에 서서 당신이 주동적으로 점원들에게 도움을 청하지 않으면, 그들이 쉽게 당신을 방해하지 않을 것이다.이런 안배는 고객의 마음을 안정시키고 훑어보는 데 유리하고 자유로운 분위기 속에서 쇼핑을 결정한다.

에르메스 간략하고 럭셔리한 환경을 체험할 수 있다

"에르메스를 길거리 꽃밭처럼 편하게 들어오게 해주세요."브랜드의 대중적인 이미지를 개선하는 에르메스가 깊고 결승사치품 시장의 논리를 정확하게 이해하고, 자신들의 만족감을 정신적 가치 수준으로 끌어올리게 했다.

사치품 가게는 줄곧 사람들에게 주는 인상은 모두 도도하고 냉정하고 무뚝뚝하고 무뚝뚝하고, 거절하는 것은 천리 밖의 이외에, 그것들은 영원히 높은 곳에 있고, 일반 백성과 무관하다.대다수의 사람들에게 ‘ 불가 ’ 는 사치품 가게가 그들에게 물려주는 가장 깊은 감수이다.2010년 160여 년 역사를 가진 에르메스 매출액 24억 유로, 전년 대비 25.4% 증가, 순이익 4.217억 유로, 전년 대비 46% 증가, 영업이익률 27.8%, 창립그룹이 1993년 상장된 이래 최고다.이처럼 자랑스러운 업적은 에르메스 역사치품 업종의 길을 내려놓고 서민 체험을 장려하고, 체험 최대의 득성을 부여하고 분할 수 없는 연락이 있다.

경전 은 신기한 가게 의 개조 이다

그전에 1935년 파리 불레의 루트시아의 수영장은 변해 에메스 아트아트아트의 중심이 될 수 있을까. 이 간화의 명장면은 신기한 전매점뿐만 아니라 플래쉬 매장이 단순한 것이 아니라 에르메스가 1837년 설립된 피혁 브랜드의 정수와 독특한 매력을 더했다.

가게 앞의 입구가 은밀하고 은밀한 것은 이 역사적인 호화 아파트에서 두 개의 낙지창 사이의 아치형 문이다.아치형 문을 열기 전에는 아무도 상상도 못하고 그들의 놀라움을 기다리고 있을 것이다.그러나 이런 아름다움과 자연스럽고 신비로운 디자인이 흥미진진하고, 자기도 모르게 수영장으로 나아가 아래로 향한 세 칸의 작은 나무하우스를 훌륭하게 완성했다.

가게 안의 계단은 원래 침몰식 수영장의 층을 직접 삽입했다.계단 난간은 덩굴과 같은 나무 조각으로 엮어 이루어져, 계단과 못 지면은 모두 화강석, 계단 팔걸이에 가죽이 담겨 있다.루트시아의 수영장은 원래 마루와 벽장식이 여전히 남아 있다.못 안에는 세 칸의 구조가 가볍고 시각이 넓은 나무집을 설계했다.원래 생태의 스타일링은 사람을 연상시킨다.중정은 세 개의 거대한 유리 천막을 통해 자연 채광을 진행하였다.중정 채광처 의 거리 가 점점 가까워지면서 세 개 의 작은 나무 집 이 점점 기울어져 남향 에 생기 를 줄 것 이다.작은 목실은 에르메스 전시관으로, 안이 넓고 밝고 편안하고 편안하고 시원시원하며 품질이 돋보인다.또한 에르메스 고객을 위해 편안한 환경을 제공하고, 통나무 식탁은 식사를 제공할 수 있으며, 리얼 소파는 고객이 언제 어디서나 쉬는 것을 기다리고 있다.이런 미경의 천연 목재와 천연의 아름다움으로 가득한 암석 타일을 만들어낸 것은'차 여반으로 나중에 구경하자'라는 따뜻한 느낌을 자아냈다.고객이 그 안에 빠져들게 해 완벽한 감각 체험과 감정체험을 즐길 수 없게 했다.

서민에게 가까이 다가와, 소조 체험은 얻기 쉽다.

사치 브랜드에 대해서는 친민 이미지를 만들려는 동시에 브랜드 이미지를 손상시키기 쉽지 않다.실제로 에르메스 브랜드 건립은 애초부터 디자이너와 고객 사이의 친밀한 소통을 중시하고 있다.에르메스 신점의 수석 디자이너 마테르는 브랜드 ‘왜 친민 ’과 ‘어떻게 친민 ’에 대해 “내가 매장에서 뭘 팔든, 나는 가게에 들어가는 고객을 관광객으로 여기고 있다 ”고 설명했다.그의 이런 독특한 천진과 견지하는 에르메스가 더 이성적인 발전 경로를 찾았다.마테르와 에르메스가 손잡고 만든 서민식 럭셔리 서비스 체험이 성공했다.한때 사치의 왕국을 지키고 중생의 느낌을 깔보는 문점이 사라졌다. 점포 입구는 더 이상 검은 양복을 입고 직업 미소를 띤 문동이 아니라 수천 유로의 유니폼을 가진 가이드들이 신상품을 보여 준 뒤 무표정하게 7년을 미리 미리 미리 예약해야 한다고 말했다.에르메스는 파리로테아의 체험점에 위치해 있으며 발에 플랫슈즈를 신은 고객은 사치품점에서 보기 드문 관용을 볼 수 있다.체험점 안에는 사람들이 이웃 사이의 일상 대화와 같이 대화를 나누고 있으며, 안내자는 어떤 이목으로 들어오지 않는 고객이 가득하다.

이 평민화 설계 운동에서 에르메스는 ‘품위 ’를 보존하고 사치 브랜드와 VIP 고객이 위태로운 자존심을 유지하고, 몸값도 반등하지 않고 더욱 광범위한 대중의 기초를 만들어 정상급 사치품 브랜드의 귀족적 지위를 계속 만들어냈다.이 과정에서 에르메스는 처음부터 끝까지 가격을 낮추지 않았다.2011년 에르메스 (Amass) 는 “ 성장률이 10% 에서 12% 에 이를 확신할 확신이 있다 ” 고 말했다.최고급 사치품의 대표로서 에르메스는 별도로 가게를 체험할 수 있는 특성을 최대화시켜 가혹하고 정교하고 고귀한 브랜드의 내포를 친절하고 평민화, 분식에 넣지 않는 공간 환경으로, 소비체험에서 감정적인 감정을 창조하며, 평민과 럭셔리 사이의 균형점을 찾아냈다.